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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Chefe de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento de suporte, garantindo que os clientes recebam assistência eficiente, rápida e de alta qualidade. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte orientação para o cliente. O Chefe de Suporte ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa para melhorar continuamente os processos de atendimento e garantir a satisfação do cliente. Suas responsabilidades incluirão a gestão da equipe, análise de métricas de desempenho, desenvolvimento de estratégias para aprimorar o suporte e a implementação de treinamentos para a equipe. Buscamos alguém com experiência comprovada em gestão de equipes de suporte, capacidade de lidar com situações complexas e foco em resultados. Se você é apaixonado por oferecer um serviço de excelência e deseja fazer parte de uma empresa dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente.
- Garantir a resolução eficiente e satisfatória das solicitações dos clientes.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o atendimento.
- Treinar e capacitar a equipe de suporte.
- Gerenciar conflitos e situações complexas com clientes.
- Colaborar com outros departamentos para aprimorar processos.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Planejar escalas e alocar recursos de forma eficiente.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ao cliente.
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento.
- Proatividade e espírito de equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência em liderança de equipes de suporte?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Descreva uma situação em que melhorou o atendimento ao cliente.
- Como motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Qual sua abordagem para resolver conflitos internos?
- Como você monitora e avalia o desempenho da equipe?
- Você tem experiência em treinamentos e capacitação?
- Como gerencia o equilíbrio entre qualidade e rapidez no atendimento?
- Quais estratégias utiliza para aumentar a satisfação do cliente?
